711 Casino juego responsable en España

1. Introducción y alcance del documento

Este documento describe la política de juego responsable aplicable a los usuarios que acceden a los servicios de 711 Casino desde España. Su finalidad es informar sobre las obligaciones del operador, los derechos del usuario, las herramientas de autocontrol disponibles y los recursos externos de asistencia reconocidos en el ámbito español.

El juego de azar en línea conlleva riesgos reales de desarrollo de conductas problemáticas. 711 Casino reconoce esta realidad y establece medidas orientadas a minimizar el daño potencial derivado del uso de sus servicios. El cumplimiento de esta política constituye una condición de uso de la plataforma.

2. Marco regulatorio de referencia en España

En España, la regulación del juego en línea corresponde a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), organismo integrado en el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, a través de la Secretaría General de Consumo y Juego. La DGOJ ha desarrollado una Estrategia de Juego Responsable centrada en cuatro ejes: sensibilización, prevención, tratamiento y estudio de los problemas relacionados con el juego.

Los operadores con licencia en España están obligados a:

• Facilitar información sobre juego responsable.
• Implementar herramientas de autocontrol.
• Respetar el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ).

El RGIAJ es el mecanismo oficial de autoexclusión en España y permite a cualquier persona solicitar la exclusión de su acceso a operadores de juego autorizados, tanto en entornos presenciales como en línea.

Los usuarios que accedan a 711 Casino desde España deben verificar que el operador dispone de licencia vigente emitida por la DGOJ, consultando el registro oficial disponible en el portal ordenacionjuego.es. La ausencia de licencia española implica que el operador no está sujeto a las obligaciones regulatorias locales ni al control de la DGOJ.

3. Principios generales de juego responsable

711 Casino establece los siguientes principios como base de su política de protección al jugador:

• El juego debe tratarse exclusivamente como una forma de entretenimiento. No constituye una fuente de ingresos ni un mecanismo para resolver dificultades económicas.
• Las pérdidas son parte inherente de la actividad de juego. El usuario debe asumir que el dinero destinado al juego puede perderse en su totalidad y no debe intentar recuperar pérdidas mediante apuestas adicionales.
• El juego no debe realizarse bajo la influencia de alcohol, sustancias psicoactivas, estados de estrés intenso, depresión u otras condiciones que afecten a la capacidad de tomar decisiones racionales.
• No se debe destinar al juego dinero que corresponda a gastos esenciales, ni solicitar préstamos o créditos con el fin de financiar la actividad de juego.
• El usuario es responsable de establecer y respetar sus propios límites de tiempo y dinero antes de iniciar cada sesión de juego.

4. Herramientas de autocontrol

711 Casino pone a disposición del usuario herramientas de gestión personal del juego, con el objetivo de facilitar el control sobre la actividad y reducir el riesgo de conductas problemáticas. Entre las funcionalidades disponibles se incluyen:

• Mecanismos para establecer límites de depósito o pérdida.
• Opciones de pausa temporal de la cuenta.
• Procedimientos de autoexclusión.

El usuario puede solicitar la activación o modificación de estas herramientas a través de los canales de atención habilitados por 711 Casino. Las solicitudes de reducción de límites se aplican de forma inmediata. Las solicitudes de aumento de límites están sujetas a un período de espera establecido por el operador, con el fin de evitar decisiones impulsivas.

En caso de que el usuario desee interrumpir su actividad de forma temporal o indefinida, puede solicitar la suspensión de su cuenta. Esta solicitud debe tramitarse directamente con el servicio de atención al cliente del operador.

5. Autoexclusión y registro oficial en España

Adicionalmente a las herramientas internas del operador, los usuarios en España disponen del Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), gestionado por la DGOJ. La inscripción en el RGIAJ implica la prohibición de acceso a todos los operadores de juego autorizados en España que estén obligados a consultar dicho registro.

El procedimiento de inscripción en el RGIAJ puede iniciarse a través del portal oficial de la DGOJ. Una vez inscrito, el usuario no podrá acceder a los servicios de juego de los operadores sujetos a la normativa española durante el período de exclusión establecido.

711 Casino recomienda a los usuarios que consideren que su relación con el juego puede ser problemática que utilicen el RGIAJ como medida de protección complementaria a las herramientas internas del operador.

6. Identificación de conductas de riesgo

El usuario debe prestar atención a los siguientes indicadores, que pueden señalar el desarrollo de una conducta de juego problemática:

• Continuar jugando con el objetivo de recuperar pérdidas anteriores en lugar de aceptarlas como parte del coste del entretenimiento.
• Ocultar a familiares o personas cercanas la frecuencia, duración o importe de las sesiones de juego.
• Destinar al juego recursos económicos necesarios para cubrir obligaciones personales o familiares.
• Experimentar dificultades para interrumpir la actividad de juego una vez iniciada, incluso cuando se ha tomado la decisión de hacerlo.
• Recurrir a préstamos, créditos o actos contrarios a la legalidad para financiar la actividad de juego.
• Perder oportunidades laborales, académicas o relacionales como consecuencia directa de la dedicación al juego.

La presencia de uno o varios de estos indicadores debe interpretarse como una señal de alerta que requiere atención inmediata.

7. Recursos de asistencia disponibles en España

Los usuarios que identifiquen en sí mismos o en personas de su entorno señales de juego problemático pueden acudir, entre otros, a los siguientes recursos:

• DGOJ - ordenacionjuego.es: organismo regulador oficial. Proporciona información sobre el RGIAJ y la normativa de juego responsable en España.
• Jugadores Anónimos (GA): programa de apoyo grupal para personas con problemas de juego compulsivo.
• GamCare: organización de apoyo y asesoramiento para jugadores con conductas problemáticas.
• GambleAware: entidad que proporciona información, orientación y derivación a servicios de tratamiento.

Se recomienda a familiares y personas cercanas de usuarios con posibles problemas de juego que informen a la persona afectada sobre la existencia del RGIAJ y sobre los recursos de asistencia disponibles, y que faciliten el acceso a ayuda profesional cuando sea necesario.

8. Protección de menores

El acceso a los servicios de 711 Casino está restringido a personas mayores de edad conforme a la legislación aplicable. En España, la edad mínima legal para participar en actividades de juego reguladas es de 18 años. 711 Casino aplica procedimientos de verificación de identidad con el fin de impedir el acceso de menores a sus servicios.

Cualquier usuario que detecte que un menor ha accedido o intenta acceder a la plataforma debe comunicarlo de inmediato al servicio de atención al cliente del operador.

9. Contacto y gestión de solicitudes

Las solicitudes relacionadas con la aplicación de herramientas de juego responsable, la suspensión de cuenta o cualquier consulta sobre esta política deben dirigirse al servicio de atención al cliente de 711 Casino a través de los canales oficiales habilitados por el operador.

El operador está obligado a tramitar estas solicitudes conforme a los plazos y procedimientos establecidos en su política interna y en la normativa aplicable.